1.服从分配，注意分工合作和彼此呵护。领队安排全天服务并在分享环节进行督导，助理负责与院方所有事务的沟通。主沟通义工负责与老人沟通，辅助沟通义工做好辅助和护场；第一次参与服务的义工观摩学习，未经主沟通义工许可，不便单独与老人沟通。

解读：

    为什么要服从？回答：（1）一天的服务有统一的规范和流程，而且我们是一个团体，每一个义工都代表着十方缘；（2）在尊重生命的基础上，为了更好的呵护生命。

    角色如何解读？回答：领队和助理是服务当天的支持者，义工个人不单独与院方做沟通，如有建议可告知领队，领队视具体情况处理。

    十方缘一般会采取二对一（两位义工服务一位老人）的服务模式。这两位义工分为主沟通义工和辅助沟通义工。不是职位的分配，只是相互配合呵护。

    主沟通义工是十方缘的三星义工，具有独立服务的能力、更敏锐的觉察力。工作为主要与老人沟通和控场。

    辅助沟通义工是十方缘的二星义工，在服务中起到辅助沟通和护场的工作，例如：呵护护工和老人家属，为主沟通义工提供辅助服务，营造服务场所的宁静祥和。

    观摩义工是十方缘的一星义工，保持自己的宁静祥和，观摩学习主沟通义工的服务，保持自己内心的在。第一次参与服务的义工只能做观摩学习。

2.时时注意自己的言行，言语保持柔和，动作需缓慢、有礼节。

解读：呵护老人的生理和心理，与其同频，营造服务场所的和谐，不打扰服务场所中其他的老人。服务当天，要时时注意呵护院方工作人员和护工，感恩他们。可结合第18条。

3.手机静音；与老人沟通时，请勿接打电话。

解读：服务当天手机静音，特别是预备会、分享会和与老人在一起时都是彼此的陪伴，；与老人在一起是，需要安静的环境和全身心的投入。

4.自我介绍：我是十方缘老人心灵呵护中心的义工。

解读：服务时需明确角色。当老人听不清楚时，也可简单介绍为：我是十方缘的义工。

5.敬畏老人，根据老人的文化程度，对老人使用合适的称谓。

解读：称呼如“叔叔”“阿姨”“大爷”“大妈”“老人家”“某某老师”等。如分辨不清性别，可先叫“老师”。“敬畏”一词意为尊重、接纳和欣赏每一个生命。

6.碰触房间任何物品，需征得老人同意。

解读：尊重老人，有的老人对自己的物品有固定的放置习惯。坐在老人房间的位置要征得老人的同意。

7.与老人沟通时，视线保持与老人平行或略低。

解读：为了保证与老人沟通的舒适，不给老人造成压迫感。

8.与老人建立一定信任后，方可尝试抚触等其他沟通方式。

解读：不是所有人都喜欢与陌生人有亲密的肢体接触，要先建立信任和情感联系。

9.尊重老人的个人信仰，不把个人信仰强加给老人。

解读：爱是我们共同的信仰，愿意尊重对方以他本身的状态呈现。

10.陪伴老人，不是生理治疗、心理治疗、灵性治疗，不是教育老人，不是给老人做逻辑分析，不是替老人消灾免难。

解读：给临终老人做心灵呵护就是一份爱与陪伴。

11.不替老人喂水、喂食，不为老人推轮椅，不为老人解约束带。如老人有生活和医疗照护需求，须联系护工。

解读：对于重症老人来说，生活和医疗照护都需要专业的服务，十方缘专注于心灵的呵护。

12.不打探老人的私人生活，如老人自愿告知，需为老人保密。

解读：尊重老人。以下列举忌讳话语：（1）您最近感觉如何？（问身体）（2）在这儿，吃得舒服吗？（问伙食）（3）在养老院，住得习惯吗？（4）您有孩子吗？孩子多久来一次啊？（问子女）（5）您有养老金吗？（问钱）（6）您就把我们当儿女（孙子、孙女）吧。（义

工和老人的情感忌建立在这样的亲情上，而且也无法做到）

可以发现老人的闪光点和说发自内心的正向语言。

13.不互赠礼物，如老人给予物品时不能当场婉拒，物品需交与领队，再转交给院方处理。

解读：老人赠送任何礼物的根本目的是表达爱。爱的表达方式有很多种，十方缘义工可选择接受老人的拥抱和感恩。如无法拒绝，也不能作为私人物品，必须交与领队。

14.对老人不做任何承诺。

解读：义工不能保证对任何承诺的兑现，如果承诺，老人会有期待。组织的时间可预估，义工的时间不能预估。如老人问什么时候再来，可回答“十方缘的义工还会来养老院服务”。陪伴老人更重要的是当下体验生命的连接，当下感悟，分享爱，传递爱。

15.不互留联系方式，如老人有需求可通过管理方联系十方缘办公室。

解读：十方缘以团队的形式提供老人心灵呵护服务。

16.服务结束前3分钟，需做好离开前的铺垫。离开房间时，需一个个倒退着离开。

解读：让老人做好心理准备，礼貌待人。倒退离开，防止老人起身或送出时发生意外。如老人送到电梯或楼梯口，需有智慧的观察老人是否安全进屋或处于较安全状态。

17.为尊重老人的肖像权，服务当天由专职人员用专用相机进行影像记录，义工不得私自拍摄老人。如违规私自拍摄的影像资料遇纠纷由个人承担责任。

解读：经十方缘审核的照片会在官网、微信、QQ群中发布，可保存可传播。义工之间互相拍摄也要尊重义工肖像权，建议需相互表示同意。

18.认可并接受老人家庭和服务场所的一切现状，不分析、不评判、不下定义。

解读：每个养老院都有自己的特点，一些做法都有其道理，且我们不懂专业的照护和不知老人的情况，所以我们不便于对院方和个人家庭的管理和现状发表自己的评论，做到不分析、不评判、不下定义。

请互相监督，共同陪伴成长。