北京十方缘开启2021
2020年是意义非凡的一年,面对突如其来的新冠肺炎疫情,线下活动大部分停止,义工的学习成长需求和老人被陪伴的需求不减反增。很多年前想过却没有开启的线上服务活动“被逼着”提前了。北京十方缘所有员工及义工家人们在共同愿景下,开展了基于ISO9001基础之上的“线上远程服务”和“线上培训”,服务老人581人次,培训义工8468人次,各类文化活动参与579人次。我们深知活动品质是生命线,到年底我们完成线上活动的流程化和标准化,秉承和传承着北京十方缘的标准、系统、规范的ISO9001管理系统。
为保证线上服务和培训的品质,在线下服务和培训基础之上,精确到每一个时间点,与每一位老人家属及每一位义工点对点的连接、建群以及服务和培训后的跟进较之于线下流程及标准要更加细致,同时在每场服务和培训后进行线上评估,画上一个闭环。作为下一次的持续改善的依据。总结为《北京十方缘远程服务系统文件》及《北京十方缘线上培训系统文件》。
基于完整的ISO9001标准、系统、规范的远程服务及线上培训,成为相对成熟的线上服务及培训的产品,获得了资源方的认可及参与义工和受益人家属的肯定并获得善款的支持。
这是2020年北京十方缘乃至和我们一样在各地开展老人心灵呵护活动的团队们的新课题。很感恩,在我们摸不着头脑需要帮助时,有团队与我们共享智慧;在我们需要知识协助时,有伙伴发现好课程发起共同学习;在我们需要安宁疗护专业学习时,马上得到外地团队的支援。在一起真温暖。
2021年是北京十方缘下一个十年的起点,恰逢新老团队更替,在此特别感恩北京十方缘所有理事、监事、顾问、爱心企业及爱心人士的支持。
站在新的起跑线上,虽面临资金短缺、培训场地不定、线下服务暂不能开展的诸多挑战,但我们有信心迈出这一步,我们将一如既往,沿着前辈累积的经验、传承下来的生生不息的生命文化,在基础服务和培训品质得到保障,服务好每一个生命的基础上,开拓发展创新业务:心灵呵护从业人员培训、生命·爱·死亡活动项目等,以人为本,多层次、多维度开放北京十方缘平台,以大爱和大愿引领,团结一切力量将十方缘老人心灵呵护公益事业核心文化深耕细作,从做好每一件小事开始。
感恩伟大的祖国,感恩这个伟大的时代,感恩十方缘分!
北京十方缘总干事黄金颖携团队
2021年1月1日
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